Términos y Condiciones Generales de Salut

Las siguientes disposiciones representan los Términos y Condiciones Generales aplicables a los servicios brindados por Salut Experiences S.A.S. de C.V. (“SALUT”), cuya función principal es actuar como intermediario entre el Cliente y los proveedores de servicios turísticos, en cumplimiento con la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos (y de acuerdo con la Norma Oficial Mexicana NOM-010-TUR2001.

Estos Términos y Condiciones son válidos en todo el territorio mexicano y regulan cada uno de los servicios ofrecidos por SALUT, que incluyen, pero no se limitan a, transporte aéreo, terrestre y marítimo, hospedajes, tours, excursiones, etc. Toda persona que desee solicitar cotizaciones, realizar reservaciones o contratar nuestros Servicios deberá aceptar y ajustarse a lo establecido en este documento, así como a las políticas adicionales que SALUT haya implementado para garantizar la correcta prestación de sus servicios y el manejo adecuado de la información proporcionada por el Cliente.

Si Usted no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, que son de carácter obligatorio y vinculante, le solicitamos abstenerse de iniciar cualquier proceso de reserva, contratación o consulta relacionada con nuestros Servicios a través de los canales proporcionados por SALUT.

Al momento de iniciar cualquier comunicación relacionada con la contratación de nuestros servicios, estos Términos y Condiciones serán compartidos con el Cliente. En caso de no manifestar expresamente su desacuerdo, se entenderá que acepta y consiente las condiciones aquí descritas para todos los efectos legales correspondientes.

En SALUT, estamos comprometidos con brindar experiencias únicas y un servicio profesional que supere sus expectativas.

I. Proceso de contratación de servicios

1. El Cliente podrá contratar los servicios ofrecidos por SALUT previa solicitud de una cotización formal a través del asesor de viajes asignado. Como parte de este proceso, se le proporcionará una propuesta de itinerario que detallará las características del viaje. Mientras no se haya iniciado con el proceso de reservas, el Cliente podrá solicitar modificaciones al itinerario sin costo adicional. Una vez confirmada la reserva, cualquier cambio o cancelación estará sujeta a las condiciones establecidas SALUT y por cada uno de los prestadores de servicios turísticos involucrados.
2. En caso de aceptar la propuesta, el Cliente deberá realizar un anticipo correspondiente al 30% (treinta por ciento) del costo total del viaje, con lo cual se entenderán aceptados tanto los presentes Términos y Condiciones como el contenido del itinerario, incluyendo destinos, fechas, horarios, categorías de servicios, condiciones específicas y políticas de cambios y cancelaciones.
3. Adicionalmente, SALUT podrá requerir el pago completo de determinados servicios incluidos en el itinerario, si el proveedor así lo requiriera. El Cliente entiende que dichos precios están sujetos a cambios hasta que el pago total haya sido cubierto y confirmado por el proveedor.
4. Una vez efectuado el pago inicial y aceptado el itinerario, SALUT gestionará las reservas correspondientes con cada prestador de servicios turísticos. En caso de no haber disponibilidad para alguno de los servicios solicitados, se propondrá una alternativa de características similares, informando oportunamente cualquier diferencia de tarifa que pudiera generarse.

II. Sobre la naturaleza de los servicios contratados

Los servicios contratados se describen en el Itinerario proporcionado por SALUT. Sin embargo, dicho itinerario puede verse modificado por causas externas, como condiciones climáticas, decisiones operativas de los prestadores de servicios turísticos, situaciones sanitarias, políticas o de fuerza mayor. Cualquier ajuste será decidido por los prestadores, priorizando la seguridad del Cliente y el buen desarrollo del viaje.

1.  Transporte: El Cliente deberá presentarse en el punto de salida con la anticipación indicada por el proveedor del servicio, siendo una norma general acudir con al menos 3 horas de antelación en vuelos internacionales y 2 horas en vuelos nacionales. Se recomienda reconfirmar los horarios 48 horas antes. En caso de no presentarse a tiempo, SALUT no será responsable por las pérdidas o perjuicios que resulten, y podrían generarse cargos adicionales por reprogramación. Además, es obligación del Cliente verificar que los datos en su reservación coincidan con su pasaporte, ya que errores pueden ocasionar la negación de abordaje, cuyos costos serán responsabilidad del Cliente. SALUT no responderá por daños, extravío o pérdidas de equipaje antes, durante o después del viaje.Las tarifas aéreas son válidas únicamente para las rutas y fechas especificadas. Cualquier cambio puede generar suplementos de pago.
2. Alojamiento: La categoría del alojamiento será determinada por la clasificación oficial de cada país o, en su defecto, por una referencia orientativa de SALUT. No se garantiza la calidad del servicio ofrecido por los establecimientos, ni se responsabiliza por sus condiciones.
   • Las habitaciones triples o cuádruples suelen ser dobles con camas adicionales, como sofá cama, y su configuración depende del proveedor.
   • Salvo que se indique lo contrario, el horario estándar de check-in es a las 15:00 horas y de check-out a las 11:00 horas. El incumplimiento de estos horarios puede generar cargos adicionales.
   • Si el Cliente llega en un horario distinto al previsto, debe notificar a SALUT o directamente al hotel. El servicio de alojamiento se considera prestado aun cuando el check-in ocurra más tarde por razones logísticas del viaje.
   • NO INCLUYE resort fee o impuestos locales adicionales pagaderos en destino, que suelen aplicarse en algunos hoteles alrededor del mundo.
3. Peticiones especiales: En caso de solicitar servicios complementarios (como habitaciones con vista o ubicación especial) no garantizados por SALUT, el Cliente podrá desistir de ellos o mantener la solicitud sujeta a disponibilidad del proveedor. Los servicios en fechas especiales como feriados, días inhábiles o Semana Santa pueden generar cargos adicionales.
4. Plan de Alimentos: El itinerario indicará si los alimentos están incluidos. En ausencia de esta indicación, se entiende que corren por cuenta del Cliente. Las solicitudes de dietas especiales deberán hacerse con antelación y quedarán sujetas a confirmación por parte del proveedor. En caso de pérdida de comidas por inasistencia o retrasos, no se otorgarán reembolsos.

 III: Pagos

 El Cliente instruye desde este momento, y para todos los efectos legales conducentes, a SALUT para aplicar el pago del Depósito inicial como pago parcial del viaje contratado, una vez que se haya confirmado la elección del itinerario por el Cliente mediante cualquier medio de comunicación fehaciente, en cumplimiento de lo previsto en el Artículo 338 del Código de Comercio. A partir de dicha confirmación, el Depósito inicial entregado para confirmar la reserva se considerará parte del pago total del servicio contratado. En consecuencia, si el Cliente cancela su reservación después de haber confirmado el itinerario, no tendrá derecho a solicitar la devolución del monto entregado como Depósito para pago de reserva, debiendo apegarse en todo momento a las políticas de cancelación establecidas por SALUT en estos Términos y Condiciones.

1.  Información Bancaria: Los datos bancarios para la realización de pagos serán proporcionados por el asesor de viajes de SALUT.
2. Reservación y Pagos: La reservación se considerará formalizada una vez realizado el pago inicial, de acuerdo con el siguiente esquema:
   • 30% del total del viaje, 90 días antes de la fecha de salida.
   • 50% del total de la reserva, 70 días antes de la fecha de salida.
   • 100% del total de la reserva, 45 días antes de la fecha de salida.
   • El depósito inicial puede estar sujeto a cambios sin previo aviso, dependiendo de los requisitos del proveedor de servicios turísticos.
3. Fluctuación Cambiaria y Cargos Bancarios Internacionales: SALUT hace del conocimiento al Cliente que, en algunos casos, las instituciones bancarias y emisoras de tarjetas de crédito o débito pueden aplicar cargos adicionales por operaciones nacionales e internacionales, de conformidad con sus propias políticas y condiciones, así como por la imposición de impuestos establecidos por la legislación vigente, por lo cual:
   • El Cliente reconoce y acepta que dichos cargos y gravámenes, en su caso, serán responsabilidad directa del titular del medio de pago utilizado, y que SALUT no tiene control ni intervención sobre la determinación, aplicación ni el monto de tales cargos, los cuales son ajenos a la gestión de la agencia.
   • El Cliente manifiesta estar plenamente informado y conforme con las posibles fluctuaciones en el tipo de cambio aplicable al momento de realizar el pago de los servicios contratados, aceptando que SALUT no se hace responsable de variaciones en el tipo de cambio entre la moneda nacional (MXN) y cualquier divisa extranjera (USD, EUR, entre otras), ya que estas dependen del mercado financiero global y de las políticas cambiarias de cada entidad financiera.
   • Por lo anterior, se recomienda autorizar el Itinerario y cubrir el precio total a la brevedad, a efecto de evitar, en la medida de lo posible, cambios en el precio del viaje.
4. Incumplimiento de Pagos: Si no se cumplen los plazos de pago, dicho incumplimiento facultará a SALUT para aplicar los presentes Términos y Condiciones y cancelar las reservaciones con los prestadores de servicios turísticos que correspondan, sin responsabilidad para SALUT. En tal caso, SALUT retendrá los montos abonados hasta ese momento y en caso de que la cantidad entregada por el Cliente no alcanza para cubrir los pagos pendientes en favor de los prestadores de servicios turísticos, Usted estará obligado a abonar las cantidades pendientes.
5. Pago Total: El pago total debe ser cubierto a más tardar 45 días antes de la fecha programada de salida.
6. Comprobante de Pago y facturación: Después de cada pago, se le proporcionará un recibo como comprobante, el cual deberá ser conservado por el Cliente. En caso de requerir factura deberá solicitarla inmediatamente después de efectuado el pago, dicha petición se deberá enviarse vía correo electrónico a contact@salut.com.mx adjuntando la Constancia de Situación Fiscal de la persona física o moral a nombre de la cual será emitida dicha factura.
7. Formas de Pago: Las formas de pago aceptadas son transferencia bancaria o depósito en cuenta bancaria.
8. Pagos con Tarjeta de Crédito: No se aceptan pagos con tarjeta de crédito a meses sin intereses en el depósito inicial. Para pagos con tarjeta de crédito, aplican condiciones especiales.
9. Tipo de Cambio: Para las cotizaciones de viaje que sean emitidas en USD o EUR, el Cliente pagará en moneda nacional, tomando el tipo de cambio vigente el día del pago.

IV. Cancelaciones

1. Política de Cancelación:
   • Cancelaciones con más de 120 días de anticipación: Se aplicará un cargo de cancelación de 30%, más cargos de proveedores.
   • Cancelaciones entre 90 y 60 días de anticipación: Se aplicará un cargo de cancelación de 60%, más cargos de proveedores.
   • Cancelaciones con menos de 50 días de anticipación: No se realizarán reembolsos.
2. Boletos Aéreos: Los boletos de avión, una vez emitidos, no son reembolsables.
3. Solicitudes de Cancelación: Todas las cancelaciones deberán ser solicitadas por escrito mediante un medio fehaciente que permita comprobar la recepción de dicha solicitud. Se aplicarán los cargos correspondientes de cancelación por persona más los cargos administrativos correspondientes y aquellos gastos generados por servicios no reembolsables.
4. Cancelaciones en Proximidad de la Salida: Cancelaciones realizadas dentro de los 50 días naturales antes de la fecha de salida, o la no presentación a la salida (no show), implicarán la pérdida del importe total del viaje y la cancelación de todos los servicios relacionados.
5. Cancelación Durante el Viaje: En caso de que el Cliente cancele su participación una vez iniciada el viaje, se entenderá como una recesión automática del servicio. El Cliente renuncia expresamente a cualquier reembolso por las cantidades ya liquidadas y exime a SALUT de cualquier responsabilidad.
6. Cancelaciones Relacionadas con Servicios Especiales: Para servicios como cruceros, trenes, vuelos internos, u otros que conlleven condiciones particulares de cancelación, se aplicarán los gastos adicionales según corresponda, independientemente de la fecha de cancelación.
7. Reembolsos por Cancelación: En los casos en que proceda un reembolso, SALUT restituirá el monto al Cliente en un plazo máximo de 90 días hábiles, y el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria al mismo método de pago utilizado originalmente. En caso de reembolsos por pagos con tarjeta de crédito, se descontarán los cargos financieros aplicados por el banco, más cualquier penalización aplicable.

V. Condiciones Generales

1. Cambios en la Programación: SALUT se reserva el derecho de modificar la programación del viaje en caso de circunstancias imprevistas o eventos fuera de nuestro control. En tales casos, se buscará ofrecer alternativas o compensaciones adecuadas.
2. Condiciones de Transporte: Está prohibido consumir bebidas alcohólicas, fumar, dejar basura, subir los pies a los respaldos o dañar cualquier parte del transporte proporcionado. En caso de incumplimiento, el Cliente será responsable de los costos de reparación.
3. Puntualidad y Responsabilidad del Cliente:
   • Es responsabilidad del Cliente presentarse en el punto de encuentro en la fecha y hora acordadas. No se ofrecerán reembolsos ni compensaciones por la pérdida del viaje debido a la llegada tardía.
   • El Cliente tendrá la obligación de seguir las especificaciones y horarios brindados por SALUT o, en su caso, el prestador de servicios turísticos para el adecuado desarrollo del viaje, así como seguir las reglamentaciones generales.
   • El Cliente se obliga a mantener, en todo momento, una conducta adecuada que no interfiera ni altere el desarrollo normal del viaje. Asimismo, reconoce que cualquier incumplimiento a las instrucciones proporcionadas por SALUT o por los prestadores de servicios turísticos podrá derivar en afectaciones al itinerario o a la experiencia de viaje, siendo el Cliente el único y exclusivo responsable por las consecuencias derivadas de dicho incumplimiento.
   • En tal virtud, el Cliente acepta que cualquier gasto, penalidad, pérdida o cargo adicional que se origine por su falta de observancia a las indicaciones recibidas será asumido íntegramente por él, sin que SALUT ni los prestadores de servicios turísticos tengan obligación alguna de asumir o cubrir dichos costos.

VI. Cambios

Todos los cambios deberán ser solicitados por escrito y se cobrarán cargos por gestión y cambios por persona. La confirmación del cambio está sujeta a las condiciones del proveedor.

1. Servicios Terrestres, aéreos y maritimos: Los cambios de nombre, fecha y ruta están sujetos a las políticas de cada proveedor y cualquier diferencia de tarifa deberá ser cubierta por el Cliente. Esto también aplica a la adición de pasajeros o cambios en el acomodo.
2. Servicios No Utilizados: Los servicios no utilizados no son reembolsables.
3. Programación y Proveedores: El proveedor en destino se reserva el derecho de alterar los horarios y el orden de los puntos visitados o incluso cambiar ciudades, visitas o monumentos, ya sea por razones operativas, de temporada o excepcionales. En caso de cualquier eventualidad, el Cliente contará con asistencia 24/7.

VII. Equipaje

1. El equipaje incluido en su tarifa aérea será especificado al momento de su cotización. Es responsabilidad del pasajero cumplir con las medidas y peso establecidos por la aerolínea. Los excesos de equipaje serán transportados por cuenta y cargo del pasajero, quien debe verificar que su equipaje sea abordado correctamente en el transporte.
2. Todo equipaje extra a lo delimitado en su paquete de viaje contratado será cubierto por el pasajero.
3. En los servicios terrestres, el equipaje es responsabilidad exclusiva del pasajero.

VIII. Documentación

Es responsabilidad del Cliente presentar toda la documentación requerida, incluyendo identificación oficial, pasaporte, visados y constancia de vacunación, con una vigencia mínima de 6 meses desde la fecha de regreso del viaje. El Cliente es responsable de notificar cualquier cambio o renovación de documentos a su asesor de viajes antes de la salida.

1. SALUT no será responsable por inconvenientes derivados del incumplimiento de esta norma.
2. Los documentos de viaje serán entregados como máximo 8 días antes de la salida, siempre que se haya realizado el pago total. Los documentos de viaje se podrán entregar a través de los siguientes medios dependiendo de la naturaleza del viaje:
   • Carpeta o expediente digital con las confirmaciones de reserva
   • Carpeta o expediente impreso con las confirmaciones de reserva
   • E-book entendido como un libro digital donde se detallan todos los servicios adquiridos, las especificaciones de cada uno de ellos, mapas, fechas, horarios y recomendaciones.
   • App de viaje con un desglose del día a día del itinerario y donde se detallan todos los servicios adquiridos, las especificaciones de cada uno de ellos, mapas, fechas, horarios y recomendaciones.

IX. Reclamaciones

Conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, SALUT actúa en carácter exclusivo de intermediaria entre el Cliente y los prestadores de servicios turísticos, con quienes mantiene relaciones comerciales dentro de altos estándares de calidad y servicio. Entre estos servicios se incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa, la reservación de hospedajes, transportación terrestre, marítima y aérea, así como la organización de excursiones, experiencias y tours.

Dado el carácter jurídico de SALUT como intermediaria, el Cliente reconoce y acepta que SALUT no es el proveedor directo de los servicios turísticos contratados, por lo que no asumirá responsabilidad alguna por incumplimientos, fallas operativas, actos negligentes, omisiones, accidentes, daños o cualquier otra situación que derive de la actuación del prestador de servicios turísticos.

El Cliente libera expresamente a SALUT de toda responsabilidad por cualquier insatisfacción, queja o daño derivado de la ejecución, prestación deficiente o cancelación de los servicios por parte de los proveedores contratados. SALUT no tiene control ni autoridad legal sobre el personal, instalaciones, operación, publicidad, recursos o políticas internas de dichos prestadores.

En caso de que, durante la ejecución del viaje, alguno de los servicios previamente contratados no sea brindado parcial o totalmente por el Prestador de Servicios Turísticos, el Cliente deberá notificar dicha situación de manera inmediata a su asesor de viaje. SALUT gestionará, en la medida de sus posibilidades y en colaboración con el proveedor, las acciones necesarias para mitigar los efectos de dicha omisión. No obstante, el Cliente entiende que la responsabilidad última por el cumplimiento o, en su caso, indemnización correspondiente, recaerá exclusivamente en el prestador de servicios turísticos.

1. Si hubiera incumplimientos durante el viaje, se deberá informar por escrito y presentar los comprobantes correspondientes dentro de los 15 días naturales posteriores a la finalización del viaje.
2. Si procede la reclamación y el reembolso es autorizado por el proveedor este se realizará en pesos mexicanos, al tipo de cambio del día en que fueron liquidados los servicios (para el caso de cotizaciones emitidas en USD o EUR), dentro de un plazo de 30 a 90 días naturales.
3. En determinadas circunstancias los reembolsos serán realizados mediante Wallet Digital, si el proveedor así lo determinase. El Wallet Digital es una herramienta que resguarda las cantidades devueltas al Cliente y que podrán ser utilizadas en la adquisición de futuros servicios turísticos con SALUT.

X. Infracciones del Cliente

1. SALUT y sus proveedores no se hacen responsables por infracciones legales o normativas cometidas por el Cliente, sus familiares o acompañantes.
2. En caso de una infracción flagrante, el proveedor informará a las autoridades competentes. El Cliente perderá el derecho a reembolsos o compensaciones si su comportamiento resulta en la negación de algún servicio contratado.

XI. Servicios No Incluidos

1.  Impuestos estatales por acceso a zonas arqueológicas para mexicanos y extranjeros, Green Tax y/o City Tax: A pagar directamente en el destino el día del tour.
2. Alimentos y bebidas adicionales a los mencionados en el itinerario: Cualquier consumo fuera del plan especificado correrá por cuenta del cliente.
3. Excursiones y actividades no incluidas en el itinerario: Cualquier actividad extra o tour no especificado en el itinerario deberá pagarse directamente.
4. Propinas a guías y choferes: No incluidas, se sugiere considerar un monto adecuado para agradecer el servicio prestado.
5. Gastos personales: Compras, souvenirs, lavandería, comunicaciones o cualquier otro gasto no contemplado en el itinerario.

SALUT reitera su firme compromiso con la excelencia en el servicio, la calidad en cada una de nuestras experiencias de viaje y cumplimiento de los servicios ofrecidos a nuestros clientes. Cada itinerario es diseñado con atención al detalle y profesionalismo, buscamos ofrecer no solo una experiencia turística de alto nivel, sino también un acompañamiento cercano en todas las etapas del viaje. Ponemos a disposición de nuestros clientes un servicio integral de asistencia antes, durante y después del viaje, brindando asesoramiento personalizado, atención oportuna y soluciones eficaces para asegurar su tranquilidad y satisfacción. Nuestra prioridad es que cada viajero viva una experiencia inolvidable, segura y plenamente confiable.

Este documento representa el acuerdo completo entre SALUT y el Cliente. Las condiciones generales aquí descritas serán consideradas aceptadas por el Cliente al realizar un depósito inicial o pago total del viaje.